Wie bei Pinup Casino üblich, prüfen wir jeden Zugang über eine verschlüsselte Verbindung, damit nur du selbst in dein Spielerkonto gelangst.
Der Chat eignet sich, wenn du während des Anmeldens feststeckst und sofort eine Rückmeldung willst. Leg dir die E-Mail-Adresse bereit, mit der du dich registriert hast, und notiere, an welcher Stelle die Anmeldung abbricht. Die Hilfe ist rund um die Uhr erreichbar.
Am Telefon unter +43 1 151 77 30 lässt sich ein kniffliger Fall in wenigen Minuten klären, etwa wenn eine Bestätigung nicht ankommt. Notiere vorher die genaue Fehlermeldung und die Uhrzeit des Versuchs. Auch dieser Weg ist rund um die Uhr besetzt.
Für ausführliche Schilderungen mit Screenshots ist eine Nachricht an [email protected] der ruhigere Weg. Schreib die registrierte E-Mail-Adresse hinein, beschreibe dein Gerät und den Browser und füge bei, was auf dem Bildschirm stand. Antworten kommen rund um die Uhr, nur nicht im Sekundentakt.
Danach weißt du, welche Felder erscheinen, was die Prüfungen bedeuten und wo du nach dem Anmelden landest.
Reiche die drei Nachweise früh ein. Auf der Anmeldeseite siehst du unter dem Formular das Firmenimpressum mit dem Namen Pinup Casino N.V., der Adresse Heelsumstraat in Willemstad und der Lizenznummer OGL/2015/3878/033, ausgestellt von der Gaming Control Board Curaçao. Diese Angaben entscheiden mit darüber, ob eine Auszahlung überhaupt möglich ist: Der Betreiber darf Geld nur an ein Konto auszahlen, dessen Inhaber geprüft wurde. Deshalb fordert dich das System nach der ersten Einzahlung auf, einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungskartennachweis hochzuladen. Die Prüfung dauert laut Betreiber bis zu 52 Stunden. Wer diese Unterlagen erst bei der ersten Auszahlung einreicht, wartet in der Regel länger, weil Rückfragen dann den ganzen Vorgang aufhalten. Ausgezahlt wird ab 34 €; Beträge bis 46.000 € sind möglich. Ein vollständig geprüftes Konto ist also die Voraussetzung dafür, dass das Guthaben tatsächlich bei dir ankommt.
Saubere Daten, schnellerer Durchlauf. Beim ersten Besuch im Konto steht ein leerer Guthabenbereich, daneben der Hinweis auf die fehlende Verifizierung. Anders als bei späteren Besuchen fehlen Umsatzverlauf und Auszahlungshistorie, weil noch nichts gebucht wurde. In diesem Zustand lohnt es sich, zuerst die persönlichen Daten zu prüfen: Name, Geburtsdatum und Anschrift müssen mit dem Ausweis übereinstimmen, sonst scheitert die Prüfung später. Die erste Einzahlung startet ab 20 €, danach stehen dir die Spiele und der Bonusbereich offen. Ein zweites Konto brauchst du nicht – pro Person ist nur eines zulässig, Duplikate werden geschlossen. Achte beim ersten Ausfüllen darauf, dass die E-Mail-Adresse stimmt, denn an sie geht später jeder Zurücksetzungslink. Wer die Angaben sofort kontrolliert, spart sich den zweiten Anlauf, den viele beim ersten Besuch brauchen.
Wo siehst du deine Auszahlungen?. Oben im Konto steht dein Guthaben, darunter folgen Umsatzverlauf, Einzahlungen und Auszahlungen in einer Liste. Ein eigener Bereich sammelt die Werkzeuge, mit denen du dein Spiel steuerst: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, Selbstsperre und Auszeit lassen sich dort setzen und wieder anpassen. Der Bonusbereich zeigt, welche Aktionen gerade laufen und welche Bedingungen daran hängen. Auszahlungen beantragst du im selben Fenster, in dem du deine Zahlungsmethode auswählst; die Freigabe dauert laut Betreiber im Schnitt 21 Minuten. Alle Daten laufen dabei über eine 256-bit-SSL-Verschlüsselung, und der Betreiber fragt dich nie nach deinem Passwort – weder im Chat noch am Telefon. Wer eine solche Nachricht bekommt, hat es nicht mit dem Kundendienst zu tun, sondern mit jemandem, der sich Zugang erschleichen will.
Wenn die Maske plötzlich wieder erscheint. Mitten im Spiel springt die Seite zurück zur Anmeldemaske, und die offene Runde wirkt plötzlich verloren – das passiert meist, wenn ein Fenster lange offen lag oder das Gerät in den Ruhezustand gefallen ist. Der Schutzmechanismus trennt Verbindungen, die untätig geworden sind; nach dem erneuten Einloggen liegt dein Guthaben unverändert da, und der Umsatz der letzten Runde steht im Verlauf. Auf fremden Geräten gehört das Abmelden über den Menüpunkt oben rechts zur Routine, denn ein offen gebliebenes Konto kann jeder nutzen, der das Gerät in die Hand bekommt. Wechselst du das Passwort, enden bestehende Sitzungen, und du meldest dich einmal neu an. Tippe das Passwort nicht in fremde Browserfenster, und lass es nicht im Gerät gespeichert, wenn andere Zugriff haben.
Zurück ins Konto in einem Durchgang. Unter dem Passwortfeld der Anmeldemaske liegt der Link zum Zurücksetzen. Ein Klick darauf verschickt eine Nachricht an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast; der Link darin führt dich zurück ins Konto, wo du ein neues Passwort vergibst. Kommt die Nachricht nicht an, prüfe zuerst den Spamordner und danach die Schreibweise der Adresse – ein Tippfehler bei der Anmeldung ist die häufigste Ursache. Wurde das Konto gesperrt oder sollen Daten geändert werden, verlangt der Betreiber einen Nachweis: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungskartennachweis, geprüft innerhalb von 52 Stunden. Halte die Dokumente als klare Fotos bereit, auf denen alle Ränder sichtbar sind. In der Zwischenzeit erreichst du den Kundendienst rund um die Uhr, damit niemand ohne Auskunft bleibt.
Mehr lesenBei Pinup Casino unterscheiden wir geduldig zwischen einem technischen Fehler und einem Konto-Thema, damit du nicht raten musst.
Hilfreich in dem Moment, in dem Zweifel an Prüfung oder Passwort den Zugang aufhalten.
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