Auch beim zweiten Anlauf bleibt der Weg bei uns intern geregelt und nachvollziehbar.
Was gehört in die Mail?
Sammelst Du gerade Belege, schicke sie mit Spielernummer, Datum und Betrag an [email protected]. Jede Mail landet bei einer eigenen Stelle und bekommt eine Fallnummer.
Antwort liegt vor
Nach Eingang prüft das Team den Vorgang und meldet sich schriftlich mit einer Einschätzung. Reicht Dir die Erklärung nicht, antworte auf dieselbe Mail, damit der Fall offen bleibt.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt der Streit bestehen, verlangst Du in derselben Mail ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Geschäftsleitung. Das kostet nichts und verlängert nur selten den Vorgang.
Als letzter Schritt
Erst wenn auch das nichts bringt, wendest Du Dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht mit Lizenznummer OGL/2015/3878/033. Die Klärung bei uns zuerst beschleunigt jedes spätere Verfahren.
Richtig adressiert
So landet Deine Mail in der richtigen Abteilung
Danach hast Du die richtige Adresse gewählt und musst nicht zwischen Abteilungen weitergeleitet werden.
Die häufigste Sorge bleibt: Bekomme ich wirklich jemanden und wann?
trustWie lange läuft die Lizenz von Pinup Casino?+
Unsere Lizenz stammt aus dem Jahr 2015 und wird von der Gaming Control Board Curaçao geführt, unter der Nummer OGL/2015/3878/033. Sie gilt laufend und wird regelmäßig geprüft. Betreiber ist die Pinup Casino N.V. mit Sitz in Willemstad.
trustWarum will ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?+
Ab dem Moment, in dem Du das möchtest, hast Du ein Recht darauf, eine Kopie Deiner Daten zu erhalten oder ihre Löschung zu verlangen. Genau dafür ist die Adresse [email protected] da. Schreib uns kurz, was Du willst, und wir bestätigen den Eingang.
trustWas, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+
Sobald es bei Dir Abend wird, läuft der Support trotzdem weiter: Er ist rund um die Uhr für Dich da, auch am Wochenende. Unsere Uhr ist die mitteleuropäische Zeit. Du musst also nicht warten, bis Bürostunden beginnen.
trustWann braucht der Support meine Kontodaten zur Erkennung?+
Bei jedem Anliegen genügt zuerst Deine E-Mail-Adresse, mit der Du Dich anmeldest. Ein Passwort verlangen wir nie, weder am Telefon noch im Chat. Halte Deine Kundennummer bereit, dann geht die Zuordnung schneller.
trustWarum soll ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Ist eine Auskunft unbefriedigend, wende Dich an [email protected], damit wir den Fall prüfen. Bleibt es danach offen, kannst Du Dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht wenden. So bleibt kein Anliegen liegen.
trustWo bekomme ich Antwort auf Türkisch oder Russisch?+
Rund um die Uhr erreichst Du unser Team auf Deutsch und Englisch, zusätzlich auf Russisch und Türkisch. Für welchen Kanal Du Dich entscheidest, bleibt Dir überlassen. Am schnellsten geht es meist im Live-Chat.
trustKann ich mit einer schnellen Verifizierung rechnen?+
Rechne mit etwa 52 Stunden von der Einreichung bis zum Abschluss der Prüfung. Halte einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungskartennachweis bereit. Dann zieht sich die Freigabe selten in die Länge.
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